家住蘇州高新區(qū)的郭女士曾在牙博士口腔醫(yī)院種了一顆牙，卻因牙沒“種”好，反復(fù)修補(bǔ)了幾次還是松動，最終醫(yī)生建議她“重新種牙”。年近七旬的她不想再經(jīng)歷種牙的痛苦，于是與牙博士口腔醫(yī)院協(xié)商退款，但對方表示“辦不到”。至此，雙方陷入糾紛中。

　　牙種好一年就松了

　　2019年，郭女士在蘇州高新區(qū)牙博士口腔醫(yī)院花費(fèi)1.3萬余元，在上頜前方中央種了一顆牙，俗稱“門牙”。沒想到這顆牙只用了1年不到的時間，就出現(xiàn)了松動現(xiàn)象。但由于當(dāng)時還在疫情期間，郭女士就想著先“湊合用用，不啃東西就行了”。

　　到了2021年，郭女士去該醫(yī)院檢修牙齒，醫(yī)生檢查后就用工具將牙齒“緊一緊”，可沒過多久牙齒又松動了，郭女士只好再到醫(yī)院去找醫(yī)生“緊一緊”。反復(fù)幾次之后，醫(yī)生建議郭女士重新做一次種牙手術(shù)。據(jù)了解，郭女士的牙齒之所以會反復(fù)松動，是因為牙基臺出現(xiàn)了裂痕，如果不重新做手術(shù)，后續(xù)還會繼續(xù)松動，并伴有炎癥。

　　之前有過種牙經(jīng)歷，郭女士深知種牙的痛苦，不僅要忍受疼痛，還要熬過長時間的恢復(fù)期，年近七旬的她不想再次體驗“種牙的痛”。但在過去的這些年里，郭女士咀嚼食物都要避開這顆松動的牙，還不時因為炎癥導(dǎo)致了身體發(fā)熱，影響了正常的生活。郭女士和家人討論后，認(rèn)為牙博士口腔醫(yī)院應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。“我花了1萬3千多元在你們這里種牙，你們沒種好，反復(fù)修也沒修好，現(xiàn)在又讓我重新種一次，我老了，經(jīng)不起你們這樣的折騰!”郭女士希望牙博士口腔醫(yī)院能退款。

　　這顆牙到底有沒有質(zhì)保?

　　昨天下午，記者和郭女士一同來到蘇州高新區(qū)牙博士口腔醫(yī)院了解情況，醫(yī)生對郭女士的牙齒再次確認(rèn)檢查，看到牙齦有些紅腫，牙齒松動，“建議取出，重新做”。機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人王女士了解情況后與郭女士當(dāng)面進(jìn)行溝通協(xié)商，提出了兩個解決方案：“一是在原有基礎(chǔ)上‘升級’，您只需出一些成本費(fèi)用。二是將現(xiàn)有的牙齒取出，做一個‘三連冠’……”

　　對于這兩種解決方案，郭女士均不同意。“當(dāng)初種牙時，畢醫(yī)生介紹說質(zhì)保20年，現(xiàn)在用不到1年就壞了。你們修了這么多次都沒修好，現(xiàn)在還想再收我的錢，我不接受!再者，你們也不能保證以后這顆牙不出問題，我已經(jīng)不相信你們了。”郭女士依然堅持讓該醫(yī)院退款。但王女士表示退款無法實現(xiàn)：“我們沒有‘退款’這一項，也沒有退款的理由啊。”

　　記者找來當(dāng)時給郭女士種牙的畢醫(yī)生，問是否承諾過“質(zhì)保20年”的說法。畢醫(yī)生表示：“我們肯定沒有說過‘質(zhì)保20年’，因為2019年的時候種牙都沒有‘質(zhì)保’這種說法，大約是2020年5月前后出臺了相關(guān)文件，之后才有‘質(zhì)保’。”“有可能是當(dāng)時阿姨問我種牙能用多久，我說的是‘能用十幾二十年’。”畢醫(yī)生說。

　　有維護(hù)書不代表“質(zhì)保”?

　　雖然王女士稱這顆牙沒有質(zhì)保，但記者在郭女士的病例資料里看到了一份《牙博士口腔種植體終身維護(hù)書》。在“質(zhì)保信息”一欄里，記錄了郭女士的姓名、種植牙位、植體名稱等信息。這維護(hù)書該怎么解釋?對此，王女士解釋道：“這只是‘維護(hù)書’，不能代表有質(zhì)保。有質(zhì)保的產(chǎn)品，我們會發(fā)一張質(zhì)量保障卡的。”隨即王女士叫同事從倉庫取出了一張卡片，上面寫著“牙博士口腔種植體終身質(zhì)量保障卡”。

　　王女士表示：“重新種牙的費(fèi)用我們可以向公司申請，您盡量少出。但沒有人能在醫(yī)療上做出百分之百的保證。”郭女士卻不能接受。“之前出于信任所以在這家醫(yī)院種牙、修牙。但是反復(fù)修補(bǔ)沒能修好，身體還遭罪。信任都沒有了,為什么就不能退錢呢?”郭女士說。

　　目前雙方還在協(xié)商解決方案。“96466記者幫辦”欄目將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。