本報(bào)記者蔣祖華

　　“花200多萬元買的房子，住了一年不到就遇上這種事，真的糟心。”近日，家住吳中區(qū)上城時(shí)光小區(qū)的張女士在網(wǎng)上發(fā)帖吐槽。由于下水管道堵塞，二樓的房子被污水浸泡，導(dǎo)致一樓的張女士家也受到牽連，木地板被泡壞、墻壁滲水。張女士的家原本是三室兩廳，由于近期墻面滲水，客廳餐廳廚房等區(qū)域在維修，張女士夫妻倆在家的活動(dòng)范圍僅剩下一間臥室和衛(wèi)生間，嚴(yán)重影響了生活。然而事發(fā)距今已有一個(gè)多禮拜，物業(yè)和開發(fā)商卻拿不出一個(gè)解決方案，這件事該由誰負(fù)責(zé)?張女士的損失由誰來承擔(dān)?“96466晚報(bào)法譚”欄目記者前往現(xiàn)場了解情況。

　　二樓反水一樓遭殃

　　張女士夫婦都是90后“新蘇州人”，在蘇州辛苦工作幾年后攢了些錢，終于貸款買下了自己心儀的房子?？尚路縿?cè)胱∫荒昃?ldquo;被水淹了”。12月7日晚上11時(shí)左右，張女士突然發(fā)現(xiàn)家里餐桌下有一攤水。“一開始我以為是我不小心灑的水，結(jié)果仔細(xì)一看，周邊全是水，連墻面插座的孔都在滲水。”張女士第一時(shí)間聯(lián)系了物業(yè)前來查看。他們把家里所有的水閘都關(guān)閉了，但直到凌晨2時(shí)多，滲水依然不斷。找不到滲水原因，張女士夫妻倆就只好繼續(xù)掃水、倒水，兩名值班保安輪流過來幫忙，幾人忙活了整整一宿。早晨，專業(yè)檢修人員上班后來檢查才發(fā)現(xiàn)，漏水點(diǎn)在廚房屋頂?shù)慕锹?，也就是說，水是從樓上滲下來的。

　　“二樓的房子是鄰居家裝修好的新房，平時(shí)空關(guān)著。”發(fā)現(xiàn)樓上滲水后，張女士立即報(bào)警，請(qǐng)警察打開了二樓的房門，結(jié)果發(fā)現(xiàn)二樓整個(gè)屋子都被水淹了。經(jīng)過一系列排查，工作人員發(fā)現(xiàn)是二樓的排水主管道堵塞造成了反水，溢出來的污水通過廚房、餐廳的地面滲到一樓，才導(dǎo)致張女士的家墻面滲水。隨后，工作人員回到張女士家中，把墻壁鑿開，發(fā)現(xiàn)墻壁里已經(jīng)積滿了水。“一鑿子下去水立即噴射出來，像水管爆了一樣。”張女士說。

　　到底是誰的責(zé)任?

　　事發(fā)距今已有一個(gè)禮拜。記者在張女士家里看到，客廳的木地板已被拆了四分之三，餐廳的墻面也已被鑿得不成樣子。若不是墻上掛著電視，角落里擺著沙發(fā)，這房子看起來就和毛坯房沒什么兩樣。“墻壁不能直接修補(bǔ)，要風(fēng)干半個(gè)月左右，所以家具都挪開了。”最近這一個(gè)禮拜，張女士夫婦的活動(dòng)空間僅限于臥室和衛(wèi)生間。

　　張女士熱愛生活，是一位兼職視頻博主。平常分享的內(nèi)容，拍攝場景就在她溫馨的家中，如今變成這般模樣，張女士感到痛心。“我們花了200多萬元買的房子，住了一年就遇上這種事，真的糟心。”張女士一邊在等墻壁晾干，一邊在回想整個(gè)事情的經(jīng)過，發(fā)現(xiàn)自己實(shí)在是無辜。她希望找到問題的源頭，有人能為此承擔(dān)責(zé)任，然而，從協(xié)商的過程來看，責(zé)任認(rèn)定很困難。“開發(fā)商說，房子驗(yàn)收都是通過的，反水應(yīng)該是物業(yè)管理的問題。物業(yè)說，他們已經(jīng)按照合同約定，定期對(duì)下水道進(jìn)行清理，并且有清理記錄可以證明。物業(yè)認(rèn)為是因二樓反水引起，所以他們讓我自己去找樓上居民協(xié)商賠償?shù)氖隆?rdquo;

　　記者與張女士夫婦來到物業(yè)辦公室核實(shí)情況，物業(yè)客服經(jīng)理表示：“當(dāng)前責(zé)任還沒法認(rèn)定，不接受記者采訪。”然而，從交談中記者獲悉，自事發(fā)以來，開發(fā)商一方只有檢修人員到場進(jìn)行檢測，開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人始終沒有出面協(xié)商解決問題。

　　住戶的損失誰來賠?

　　經(jīng)過溝通，小區(qū)開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人丁敏終于來到張女士家中進(jìn)行查看。丁敏了解情況后表示，基本上可以認(rèn)定是二樓主管道堵塞造成的一樓滲水。“因?yàn)槎强蛷d餐廳的地面是不做防水的，房屋設(shè)計(jì)的時(shí)候也是沒有防水要求的，只是貼了地磚，所以一樓責(zé)任的認(rèn)定和二樓的情況還不一樣。”但可以肯定的是，因?yàn)樵趦赡曩|(zhì)保期內(nèi)，開發(fā)商會(huì)派維修人員對(duì)房屋進(jìn)行修補(bǔ)。至于賠償，張女士可以先將訴求列出清單，她會(huì)如實(shí)向公司匯報(bào)。“賠償損失的問題還有待商榷，因?yàn)槟壳笆悄囊环降呢?zé)任還沒法判定，如果由我們來賠，豈不是意味著這是我們開發(fā)商的責(zé)任?”丁敏說。

　　在張女士看來，原本自己細(xì)心呵護(hù)的家被弄成現(xiàn)在這般模樣，物業(yè)和開發(fā)商都有責(zé)任。“讓我去找樓上住戶協(xié)商賠償更是不可能的。”張女士說。而且接下來的一個(gè)月，墻壁還要繼續(xù)風(fēng)干，張女士夫婦要在這樣的環(huán)境下居住，嚴(yán)重影響生活質(zhì)量。經(jīng)過此次事件，無論是房子的質(zhì)量，還是物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，都讓張女士產(chǎn)生了懷疑。房子就算修復(fù)好了，心里也多少會(huì)有個(gè)疙瘩。“房子受損要修復(fù)是看得見的，也是必須的，但還有很多看不見的隱性損失，我該如何列入賠償清單，由誰來承擔(dān)呢?”張女士說。

　　對(duì)此，96466公益律師服務(wù)團(tuán)成員單位江蘇孚佑律師事務(wù)所律師紀(jì)慧表示，從張女士反映的情況以及開發(fā)商和物業(yè)工作人員現(xiàn)場勘查來看，張女士家中的損失是因二樓業(yè)主家里的管道堵塞引發(fā)反水導(dǎo)致滲漏而產(chǎn)生的，但對(duì)于二樓業(yè)主家中的主管道發(fā)生堵塞的原因，從現(xiàn)有材料來看尚不明確。在各方相互推諉均不愿承擔(dān)責(zé)任的情況下，建議張女士直接以二樓業(yè)主為被告提起訴訟，根據(jù)民法典第一千一百六十五條，“行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。張女士家產(chǎn)生損失的直接原因是二樓的業(yè)主家中反水滲漏到一樓導(dǎo)致，下水管道屬于二樓業(yè)主，所以目前可以認(rèn)定的過錯(cuò)方是二樓業(yè)主。至于在后續(xù)訴訟中，二樓業(yè)主抗辯管道發(fā)生堵塞還有其他過錯(cuò)方，則需要通過司法鑒定程序確定堵塞原因(是否涉及公共管道未及時(shí)清理或者管道本身質(zhì)量瑕疵問題)，屆時(shí)才能判斷物業(yè)和開發(fā)商是否存在過錯(cuò)、是否應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)。