本報訊（記者 葛芝 通訊員 孔瑩瑩）近日，姑蘇區(qū)市場監(jiān)管局雙塔分局接到消費者投訴，稱其在藥店購買了某品牌鹽酸氨基葡萄糖膠囊，回家后發(fā)現(xiàn)買多了，立即回藥店退換，卻遭到店員的拒絕。店員表示“藥品一經(jīng)售出，概不退換”。“有購買的票據(jù)且包裝無損壞，怎么就不能退呢？”近期，類似的投訴雙塔分局已接到6件。

那么，“藥品一經(jīng)售出，概不退換”是否“霸王條款”？《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第一百七十三條明確，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。因為藥品是特殊商品，其質(zhì)量直接關(guān)系到消費者的健康和生命安全，藥品受環(huán)境、溫度、濕度等諸多因素的影響，即使藥品包裝完整，也不能保證是否調(diào)包，是否因保存不當而致使藥品質(zhì)量發(fā)生了變化。因此，藥品銷售后不得退換，是保障藥品質(zhì)量和公眾用藥安全的有效措施。

姑蘇區(qū)市場監(jiān)管部門提醒，消費者在購買藥品前，應(yīng)根據(jù)自己實際情況以及醫(yī)師開具的處方，慎重考慮選擇藥品的名稱、品牌，數(shù)量、有效期等后再購買。藥店一般會在收銀臺張貼“藥品一經(jīng)售出，概不退換”的標識，在銷售小票上也有提醒，盡量起到提醒義務(wù)。但存在質(zhì)量問題、被停售或召回的藥品是可以進行退換的。