本報(bào)訊(記者 董捷 通訊員 袁萱)近日，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到一起市民來電，反映蘇州工業(yè)園區(qū)東環(huán)路蘇大門口北往南方向，路面有沉陷，需相關(guān)部門處理。

　　接警后，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)對(duì)事件地址、現(xiàn)場(chǎng)情況及訴求進(jìn)行了詳細(xì)記錄，立刻制作警單且轉(zhuǎn)至園區(qū)12345平臺(tái)，再由園區(qū)12345派至園區(qū)市政服務(wù)集團(tuán)，婁葑街道區(qū)域市政養(yǎng)護(hù)工作人員收到互轉(zhuǎn)工單后，根據(jù)工單信息前往現(xiàn)場(chǎng)勘查，確認(rèn)了道路坑洞的破損情況，并安排施工人員對(duì)此處坑洞進(jìn)行修補(bǔ)。修補(bǔ)過程中為了減少對(duì)周邊市民出行的影響，同時(shí)在損壞位置設(shè)置了圍擋及錐桶警示過往行人車輛，避免發(fā)生次生事故。通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從110接警到路面修復(fù)完成僅用時(shí)2天。

　　路面沉陷雖小，卻是關(guān)乎著群眾便利出行的“大民生”，園區(qū)12345熱線作為聽民聲、察民情、解民憂的重要渠道，用心用情用力辦好群眾期盼的民生大事和天天有感的身邊小事，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，讓人民群眾切實(shí)感受到解決問題的實(shí)際成效。