本報訊(記者 方方 通訊員 嚴宇玲 邵雯丹)“謝謝你，陳警官。我在這里工作很快樂，一切都很好!”近日，在位于張家港市樂余鎮(zhèn)的金佳特服裝有限公司生產(chǎn)車間里，聽障職工朱師傅接過當?shù)貥酚嗯沙鏊鐓^(qū)民警陳文龍送上門的居住證，豎起大拇指表示感謝，陳文龍也笑著用手語熱情回應(yīng)。

　　陳文龍是張家港市公安局樂余派出所樂海警務(wù)工作站“無聲警務(wù)室”的社區(qū)民警。“無聲警務(wù)室”的創(chuàng)立，還要從今年年初的一場糾紛說起。

　　當時，一家福利企業(yè)聽障職工小李與老職工王師傅因分工問題發(fā)生沖突，二人情緒激動。但因溝通不暢，企業(yè)工作人員雖兩次出面調(diào)解，但都無濟于事，雙方還險些大打出手。在大家一籌莫展之時，精通手語的社區(qū)民警陳文龍第一時間趕到生產(chǎn)車間，運用專業(yè)特長進行安撫、溝通、調(diào)解。最終，小李和王師傅消除誤會、握手言和。

　　“聽障群體普遍較為敏感，有什么事情他們都會想著自己解決，不信任別人，糾紛調(diào)解時也存在一定困難。”張家港市樂余鎮(zhèn)殘聯(lián)副理事長賀佳佳介紹。

　　考慮到聽障人士心理、生理特點，張家港市公安局樂余派出所主動將陣地前移、保障前傾，專門在轄區(qū)福利企業(yè)聚集的樂海警務(wù)工作站，成立集便民服務(wù)、糾紛調(diào)解、心理健康疏導(dǎo)、法治教育等功能于一體的“無聲警務(wù)室”，由精通手語翻譯的社區(qū)民警陳文龍常態(tài)化入駐，并融合鎮(zhèn)殘聯(lián)、婦聯(lián)、司法等部門力量，保障聽障人士等殘疾人群體就近得到登記辦證、法律援助、信息咨詢等“一站式”警務(wù)服務(wù)。

　　樂余派出所還與張家港市聾人協(xié)會、樂余鎮(zhèn)殘疾人之家建立聯(lián)動工作機制，牽頭成立一支由社區(qū)民警、鎮(zhèn)殘聯(lián)、各村(社區(qū))殘疾人工作者、社工、義警組成的志愿服務(wù)團隊，并對服務(wù)隊成員開展手語基本技能培訓(xùn)。

　　在線上，服務(wù)隊通過搭建“無聲”服務(wù)微信群，收集聽障人士求助咨詢、預(yù)約辦理業(yè)務(wù)、線索舉報等需求，并推送針對聽障群體的反詐案例和防范技巧等安全貼士。同時，通過線上信息共享和資源整合，及時掌握聽障群體求職需求，鏈接輔助性就業(yè)企業(yè)，推動供需匹配，幫助聽障群體實現(xiàn)“就業(yè)夢”。

　　在線下，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，依托微信群線索信息，實現(xiàn)對聽障群體涉糾紛類、民生類警情的快速處置。同時，探索建立“無聲”微課堂，為聽障人士現(xiàn)場“講解”常用法律法規(guī)和安全防范知識，并舉辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗分享會、無聲電影觀賞會等互動活動，為他們提供溝通交流的平臺。

　　“幫助他們更加順利地融入社會，還需要我們做得更多更好。”張家港市公安局樂余派出所教導(dǎo)員余磊說。

　　今年9月以來，“無聲警務(wù)室”已累計為轄區(qū)聽障群眾提供“線上+線下”各類服務(wù)50余次，解決各類困難訴求30余件，用實際行動成為聽障群體身邊的守護者和貼心人。