本報(bào)訊(記者 肖瑤)昨天，蘇州工業(yè)園區(qū)勝浦街道的社區(qū)工作人員、“救助管家”李朦收到了一個(gè)好消息，今年園區(qū)慈善總會(huì)的兒童大病慈善醫(yī)療救助項(xiàng)目，可以對(duì)他所在轄區(qū)內(nèi)的困境兒童小光(化名)進(jìn)行二次救助。

　　今年7歲的小光，父母都靠打零工為生。今年上半年，小光確診白血病，需要長(zhǎng)期化療，高昂的治療費(fèi)用使得這個(gè)家庭瞬間陷入了困境。幸運(yùn)的是，他的困境自動(dòng)觸發(fā)了園區(qū)的救助系統(tǒng)——“救這么辦”智慧救助信息平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“救這么辦”平臺(tái))，因?yàn)獒t(yī)療費(fèi)用突增，平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，并迅速為他匹配相應(yīng)的救助政策。同時(shí)，這一預(yù)警激活了線(xiàn)下“救助管家”的行動(dòng)，李朦第一時(shí)間聯(lián)系小光家長(zhǎng)，并前往其家中開(kāi)展入戶(hù)調(diào)查，跟蹤業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程。在“救這么辦”平臺(tái)的幫助下，孩子享受到了困境兒童保障、支出型困難家庭、兒童大病慈善醫(yī)療救助、臨時(shí)救助、實(shí)時(shí)醫(yī)療救助這一系列政策保障，他得救了!

　　這種線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的模式，讓救助服務(wù)更加人性化和高效。據(jù)了解，“救這么辦”平臺(tái)與園區(qū)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)無(wú)縫鏈接，實(shí)現(xiàn)了政策的“一鍵”申報(bào)。線(xiàn)下，則有1000余名像李朦這樣的專(zhuān)業(yè)社工和志愿者組成的“救助管家”團(tuán)隊(duì)，為困難群眾提供“一對(duì)一”救助服務(wù)，內(nèi)容涵蓋就業(yè)幫扶、心理疏導(dǎo)、課業(yè)輔導(dǎo)等各方面。自平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，總訪(fǎng)問(wèn)量已超過(guò)20萬(wàn)人次，政策精準(zhǔn)匹配次數(shù)超2萬(wàn)次，精準(zhǔn)匹配出5789人次潛在幫扶對(duì)象。

　　自2020年以來(lái)，園區(qū)便創(chuàng)新打造政策剛性救助+慈善柔性幫扶智慧化平臺(tái)，有效提升民生服務(wù)領(lǐng)域的主動(dòng)性、精準(zhǔn)性和智能性。通過(guò)數(shù)字賦能，園區(qū)構(gòu)建了一個(gè)“線(xiàn)上自動(dòng)預(yù)警、線(xiàn)下主動(dòng)上門(mén)”的社會(huì)救助服務(wù)體系，讓很多像小光這樣的家庭能及時(shí)得到救助。

　　作為園區(qū)社會(huì)事業(yè)局打造的民生服務(wù)品牌，該局民政處副處長(zhǎng)莫瑞華介紹，“救這么辦”平臺(tái)的核心是一個(gè)強(qiáng)大的、主動(dòng)“上門(mén)”的民生政策計(jì)算器，它整合了民政、殘聯(lián)、慈善等26項(xiàng)政策，構(gòu)建起一個(gè)溫暖的社會(huì)救助資源數(shù)據(jù)庫(kù)。目前，“救這么辦”平臺(tái)不僅匹配了醫(yī)療救助政策，還根據(jù)家庭情況匹配了居家養(yǎng)老援助服務(wù)、慈善醫(yī)療救助項(xiàng)目和慈善助學(xué)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了從“人找政策”向“政策找人”的溫情轉(zhuǎn)變。最近，園區(qū)正在開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)智能模塊，以便盲人、聾啞人等特殊群體也能輕松獲取政策信息。“救這么辦”平臺(tái)正朝著更有溫度、更具智能的方向發(fā)展。