【96466記者幫辦】

　　本報(bào)記者 蔣祖華

　　日前，市民小李在姑蘇區(qū)“cute pet ·優(yōu)寵”寵物店花費(fèi)近5000元買了一只可愛的小貓，但小李發(fā)現(xiàn)貓有耳癬等問題，與老板協(xié)商后，決定將貓送回寵物店療養(yǎng)?？蓻]過多久，寵物店關(guān)停了，老板聯(lián)系不上，小李的貓也沒了蹤影。小李報(bào)了警，也打了12345，歷經(jīng)4個月維權(quán)，問題卻依然沒能解決。她表示，“希望相關(guān)部門能幫我找到這個人。讓他要么把錢還給我，要么把貓還給我。”

　　花5000元買只貓，只養(yǎng)了一晚

　　去年9月2日，小李在姑蘇區(qū)總官堂路的“優(yōu)寵寵物店”看中了一只可愛的小貓，并花費(fèi)近5000元將其買下。然而回家后不久，小李便發(fā)現(xiàn)這只小貓出現(xiàn)了嚴(yán)重的健康問題。“耳朵有耳癬、耳螨，身上也有不適，甚至拉稀。”小李立刻聯(lián)系寵物店，店家讓小李將貓送回寵物店，承諾會用藥調(diào)養(yǎng)。“老板說先放在店里調(diào)養(yǎng)，等調(diào)養(yǎng)好了再叫我把貓接回家。”

　　第二天，小李把貓送回寵物店，之后就開啟了“云養(yǎng)貓”模式。9月底，店家告知小李貓的情況已經(jīng)好轉(zhuǎn)。然而，當(dāng)小李詢問何時(shí)可以接回小貓時(shí)，店家卻以“國慶假期”為由，讓她再等一段時(shí)間。國慶假期結(jié)束后，小李再次聯(lián)系店家，卻發(fā)現(xiàn)電話無人接聽，微信消息也石沉大海。小李趕到店鋪，發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)門，門口張貼著“旺鋪轉(zhuǎn)租”的告示。

　　據(jù)小李回憶，她曾聯(lián)系過店內(nèi)的一位美容師，對方表示自己早在春節(jié)前就已經(jīng)離職，店內(nèi)設(shè)施已被搬空，老板也失去了聯(lián)系。小李這才意識到，自己可能被坑了。“我花了將近5000元，就養(yǎng)了一晚上的貓，還是只病貓。”小李說。

　　老板連人帶貓“消失”，消費(fèi)者維權(quán)無門

　　面對店家的失聯(lián)，小李嘗試了多種途徑維權(quán)。她撥打110報(bào)警，但警方表示這屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，不在其管轄范圍內(nèi)。隨后，小李又撥打了12345市民熱線，但直到2月份，仍未獲得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。“蘇錦街道辦事處曾經(jīng)回復(fù)過我，他們說找不到人，就終止調(diào)解了。”小李對此表示不滿，她認(rèn)為相關(guān)部門應(yīng)該起到監(jiān)管作用，幫助消費(fèi)者解決此類問題。“作為普通消費(fèi)者，我沒有太多手段去找到失聯(lián)的店家，我甚至不知道他的姓名。但希望相關(guān)部門能夠重視這件事，把他人找到。他要么把貓還給我，要么把錢退給我。”隨后，按小李提供的店家電話，記者嘗試用不同的號碼撥打，但始終無人接聽。

　　實(shí)際上，這起事件不是個案。近年來，寵物經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，虛假宣傳、售后缺失等問題也漸漸浮現(xiàn)。如果相關(guān)部門的監(jiān)管滯后，那么消費(fèi)者在遭遇糾紛時(shí)往往會陷入維權(quán)困境，從而造成巨大損失。對于消費(fèi)者來說，購買寵物時(shí)需謹(jǐn)慎選擇商家，并保留好相關(guān)憑證。一旦遭遇糾紛，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴，維護(hù)自身權(quán)益。據(jù)了解，目前小李已將情況向消費(fèi)者協(xié)會反映。96466記者幫辦欄目將繼續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。