近來(lái)，本報(bào)“96466晚報(bào)法譚”欄目收到了多條關(guān)于“寵趣寵物生活館”售賣(mài)病寵的投訴。記者通過(guò)實(shí)地調(diào)查、采訪消費(fèi)者與監(jiān)管部門(mén)，剖析“星期寵”消費(fèi)套路，發(fā)現(xiàn)監(jiān)管難點(diǎn)，呼吁保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。律師表示：“明知寵物患病仍出售，可能構(gòu)成欺詐罪。”

　　現(xiàn)象：眾多“鏟屎官”紛紛踩坑

　　2月20日，市民韓女士在姑蘇區(qū)一家名為“寵趣寵物生活館”的寵物店，花費(fèi)2200元購(gòu)買(mǎi)了一只貓，又花費(fèi)350元在店里買(mǎi)了貓糧。第2天，小貓就出現(xiàn)了嘔吐癥狀。第3天，經(jīng)寵物醫(yī)院確認(rèn)，是患上了貓瘟。“貓瘟有一周左右的潛伏期，應(yīng)該是之前就染上的。確診后半個(gè)小時(shí)，貓就直接死掉了。”韓女士聯(lián)系寵物店討要說(shuō)法，協(xié)商退款，卻遭到了店家拒絕。“他們說(shuō)錢(qián)退不了，我也沒(méi)證據(jù)證明是在店里就染上的貓瘟。”店家提出，讓韓女士再帶一只貓回去養(yǎng)，但韓女士考慮到家里可能還有貓瘟病毒殘存，有感染風(fēng)險(xiǎn)，便拒絕了。矛盾至今未能解決。

　　“我也是被小紅書(shū)上他們發(fā)的寵物靚照吸引過(guò)來(lái)的。”市民張女士說(shuō)。2月26日，張女士在這家寵物店花費(fèi)1500元買(mǎi)下一只布偶貓，又在店里花費(fèi)1500元買(mǎi)了貓糧和寵物用品。“他說(shuō)小貓2個(gè)月大，已經(jīng)打了兩針疫苗。貓?zhí)〔荒軗Q貓糧，容易生病。簡(jiǎn)直就是捆綁消費(fèi)。”張女士把貓帶回家后的第3天就出現(xiàn)了異常。“貓開(kāi)始嘔吐，我們馬上把它送到寵物醫(yī)院去檢查，發(fā)現(xiàn)是貓瘟，感染了冠狀病毒，有炎癥。”張女士將小貓帶到寵物店，店家同意“先治治看”。

　　然而張女士隔天再到寵物店時(shí)，發(fā)現(xiàn)貓已經(jīng)死了。“店家早上發(fā)視頻跟我說(shuō)貓還活著，下午到現(xiàn)場(chǎng)又說(shuō)前一天晚上貓就死了。我問(wèn)他治療方案是什么，他說(shuō)是‘商業(yè)機(jī)密’不告訴我。”店家提出讓張女士再帶一只貓回去養(yǎng)，被張女士拒絕了。“貓瘟是很容易被傳染的。我把貓拿到店里的時(shí)候他就沒(méi)做隔離，幾十只貓混著養(yǎng)，現(xiàn)在還要我?guī)б恢回埢厝?，我能要?我要他退款。”張女士說(shuō)，“我在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)民發(fā)了‘避雷’的帖子，這說(shuō)明已有不少人中了招。”

　　監(jiān)管：“星期寵”問(wèn)題誰(shuí)能解

　　3月10日，記者以消費(fèi)者身份與店家取得聯(lián)系，隨后又前往“寵趣寵物生活館”一探究竟。這家店位于姑蘇區(qū)銀都商業(yè)廣場(chǎng)，一樓是門(mén)面，堆滿(mǎn)了貓糧狗糧，二樓是寵物區(qū)域。記者在寵物區(qū)看到，50平方米左右的房間里擺滿(mǎn)了貨架，貨架上全是寵物籠子，里面關(guān)著30多只小貓和40多只小狗。這樣的房間共有兩個(gè)，目測(cè)店里的小貓小狗有近150只。房間里夾雜著奶味、動(dòng)物排泄物的味道，氣味刺鼻。一些籠子上貼著標(biāo)簽，上面寫(xiě)著日期和編號(hào)，有些是2月28日，有些是3月2日。

　　據(jù)店家介紹，這些小貓平均年齡只有兩個(gè)月，基本打過(guò)1針疫苗。記者詢(xún)問(wèn)店家，能否出示接種疫苗的記錄，或是檢疫證明。店家表示：“我們都是在貓舍里自己打的，沒(méi)有證明。”記者在現(xiàn)場(chǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，有一只小貓出現(xiàn)了干嘔癥狀，便表示擔(dān)心寵物的健康問(wèn)題，提出想帶小貓到附近檢疫機(jī)構(gòu)檢測(cè)，確認(rèn)小貓沒(méi)有健康問(wèn)題后再付款，店家卻堅(jiān)決不同意。“我不可能跟你去檢測(cè)，你要么先付款，然后自己帶著貓去檢測(cè)，要是檢測(cè)出問(wèn)題我再退款。”

　　記者將了解到的情況向相關(guān)部門(mén)反映，卻發(fā)現(xiàn)部門(mén)之間存在監(jiān)管難點(diǎn)，難以形成有效監(jiān)管。“情況比較復(fù)雜，不是靠一個(gè)部門(mén)就能解決的。一般由市監(jiān)部門(mén)聯(lián)系一些機(jī)構(gòu)，然后花錢(qián)去做檢測(cè)。”農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)相關(guān)人士表示，該部門(mén)主要監(jiān)督的是寵物醫(yī)院和診所等領(lǐng)域，如果經(jīng)核實(shí)“患有貓瘟”，該部門(mén)的職能是指導(dǎo)消毒。而消費(fèi)者的貓死后要求全額退款，屬于購(gòu)買(mǎi)商品(貓)質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)糾紛，應(yīng)由市監(jiān)部門(mén)牽頭處置。而市監(jiān)部門(mén)相關(guān)人士表示：“如果訴求是退錢(qián)，可以撥打12315進(jìn)行投訴。如果訴求是寵物是否健康，這個(gè)職能在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)。”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似事件并非個(gè)例。不少愛(ài)寵人士都有買(mǎi)到“星期寵”的經(jīng)歷，但往往維權(quán)困難。如去年市民楊女士在姑蘇區(qū)友新路一家寵物店購(gòu)買(mǎi)了寵物狗，一星期內(nèi)就發(fā)現(xiàn)這只狗生了病。隨后她與店家協(xié)商退款，但店家不同意，只能讓楊女士更換一只狗。可直到今年2月，她連續(xù)更換了3只寵物狗，都被確診了犬瘟，隨后患病的寵物狗因治療無(wú)效死亡。

　　日前，張女士已將情況向12315平臺(tái)反映。但時(shí)隔一周，問(wèn)題仍未解決。“監(jiān)管部門(mén)說(shuō)沒(méi)法調(diào)解，那我們老百姓更沒(méi)這個(gè)能力。但是寵物店出售的寵物經(jīng)常查出有貓瘟犬瘟已是事實(shí)，這不僅損害了消費(fèi)者的利益，更對(duì)寵物的生命健康構(gòu)成了威脅，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該重視，這樣的寵物店應(yīng)該停業(yè)整頓。”

　　律師：明知患病仍出售或構(gòu)成欺詐

　　寵物市場(chǎng)的亂象亟待整治，消費(fèi)者的合法權(quán)益需要得到切實(shí)保障。那有沒(méi)有相關(guān)法律作為可靠依據(jù)呢?根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。蘇報(bào)96466公益律師服務(wù)團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)單位、上海中聯(lián)(蘇州)律師事務(wù)所郭倩律師表示：“如果寵物店明知寵物患病仍出售，且未提供檢疫證明或隱瞞真實(shí)健康狀況，這種行為可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求退一賠三。”

　　另外律師提醒，在寵物交付之前，應(yīng)當(dāng)查看并要求商家提供相關(guān)寵物健康證明和檢疫證明。檢疫證明是商家保障寵物健康狀況的法定義務(wù)，也是最低要求。值得注意的是，寵物在運(yùn)輸、飼養(yǎng)的過(guò)程中也容易產(chǎn)生感染風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者在商家交付寵物前，最好與商家約定到合規(guī)動(dòng)物檢疫機(jī)構(gòu)對(duì)寵物進(jìn)行健康檢查，出具健康證明和報(bào)告。在消費(fèi)過(guò)程中，盡量保留所有交易憑證、聊天記錄、照片、視頻等證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)作為維權(quán)依據(jù)。

　　新聞鏈接

　　寵物店賣(mài)問(wèn)題狗被判退一賠三

　　3月11日，蘇州工業(yè)園區(qū)法院發(fā)布了此類(lèi)案件維權(quán)成功的案例：小李在寵物店花2000元購(gòu)買(mǎi)了一只柯基犬及一些狗糧，并與商家簽訂了買(mǎi)賣(mài)合同。然而第二天柯基犬就陸續(xù)出現(xiàn)拉稀、咳嗽、抽搐癥狀，1個(gè)月后醫(yī)治無(wú)效死亡，死亡診斷為犬瘟熱。小李就此和店家交涉，店家卻拒絕承擔(dān)責(zé)任。法院認(rèn)為，寵物店對(duì)活體動(dòng)物的健康狀況、是否患有傳染性疾病負(fù)有高度注意義務(wù)。該店未能舉證證明其出售的寵物犬有檢疫合格證明，且捆綁銷(xiāo)售的狗糧也無(wú)生產(chǎn)許可證，存在欺詐行為。法院依法認(rèn)定寵物店存在消費(fèi)欺詐，另考慮寵物店捆綁銷(xiāo)售的事實(shí)及行為的惡劣性，判決寵物店退還小李購(gòu)物費(fèi)用全部?jī)r(jià)款，并賠償三倍賠償金，外加治療費(fèi)，共計(jì)9500元。